Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [14 JULIO 2026]

En ELFIA queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas en esta política.

1. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión, de conformidad con la normativa aplicable.

Para ejercer este derecho deberás comunicarlo por correo electrónico a:

hello.elfia@gmail.com

Indicando:

Número de pedido.
Nombre completo.
Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
Motivo de la devolución (opcional).

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

Estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.
Conservar su embalaje original, siempre que sea posible.
No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
Devolverse dentro del plazo establecido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos no aptos para devolución

Salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error en el envío, no podrán devolverse:

Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
Artículos de higiene personal desprecintados después de la entrega.
Productos cuyo uso impida su posterior comercialización por razones sanitarias o de seguridad.
Otros productos excluidos por la legislación aplicable.

4. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Será necesario adjuntar:

Número de pedido.
Fotografías claras del producto y del embalaje.
Breve descripción de la incidencia.

Una vez revisada la información, te ofreceremos la solución que corresponda, ya sea el reemplazo del producto, un reembolso o cualquier otra alternativa aplicable.

5. Gastos de devolución

Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o exista un error imputable a ELFIA, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud. No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro diferente.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y verificación del producto devuelto, aunque el tiempo necesario para que aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden solicitar su cancelación siempre que todavía no hayan sido preparados o enviados.

Si el pedido ya ha sido expedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.

8. Productos enviados mediante Dropshipping

ELFIA trabaja con proveedores logísticos externos para la preparación y envío de determinados productos.

Dependiendo del origen del pedido, la dirección de devolución podrá variar. Nuestro equipo de atención al cliente facilitará la dirección correspondiente una vez autorizada la devolución.